店铺被人恶意下单怎么办？

开淘宝，难免会碰到一些恶意订单，比如一款定制类的商品，需要顾客拍下，然后跟客服联系，提出定制要求来拍单发货的商品，结果顾客拍下后，商家无法联系到顾客，电话或是旺旺都没有人回复，然后超时后顾客直接投诉。

又或是很多人开了淘宝店，然后没有去管，商品挂在上面，被人恶意拍下，然后你没有及时的发货，被投诉，一次就是100元保证金的处罚，这种情况下我们要怎么操作呢？

一：在投诉期内申诉

已经进入投诉期的，一定要在投诉期内进行申诉，合理的要求，包括你店铺很久没有管理了，这种情况老实跟客服说明，平台是会解除这种处罚的。

二：还没有投诉，担你联系不上顾客的情况下

2.1：查询顾客的信息是否正常

可以通过：

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这个网站查询顾客ID的信誉等情况，另外订单的收货地址、电话，你也可以在网上或是地图上进行查询，确定是否为恶意订单

2.2：如果顾客信息有问题，直接到平台进行订单投诉，减少不必要的麻烦

投诉地址：

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在这个入口，可以对以下的一些情况进行投诉：

订单异常：使用错误的收货地址信息、同行或是买家因纠纷报复下单

异常退款：虚假退货、退货空包少件调包、不退货仅退款、骗运费险

异常评论：当你的评价中有同行的恶意评价、广告评论都可以在这里进行投诉

大家可以把上面的网站收藏起来，因为淘宝后台入口太多， 收藏好地址方便大家在运营过程中，及时的处理各种情况

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