课程简介
本节课程将以一个实操的案例,来为你讲解如何进行抖音小店中飞鸽客服系统的设置。属于实战的课程,使用好了,可以让你的抖音小店事半功倍,增加顾客的咨询转化率。
实操事项
- 给客服开通飞鸽子帐号
- 下载飞鸽客服PC客户端
- 如何增加顾客的咨询率和咨询转化率运营思路
- 飞鸽客服的欢迎语开场白
- 为客服设置聊天快捷短语话术
- 设置飞鸽客服聊天界面中的常见问题123456
- 为飞鸽客服机器人创建知识库
实战步骤
要操作的是一家销售蜂蜜的抖音小店,店长是养蜂农人,有自己的中蜂养殖场,开设了抖音和抖音小店来卖货。
设置抖音小店的飞鸽客服系统,是因为店长并不会经常的呆在电脑前面,养蜂人需要随时在山野里面照看蜜蜂。所以这里,我们要重点设置是飞鸽客服系统的机器人自动回复功能。这样当店长或是客服不在线的时候,也可以自动回复一些顾客经常会碰到的问题。
一、给客服开通飞鸽子帐号
团队运营的时候,一般都会有三班倒的客服在线,所以这里先设置一下飞鸽客服系统的子帐号,设置方法如下:
内容查看本文隐藏内容查看价格
19.9元
立即支付
或 升级VIP后免费
升级VIP
二:下载飞鸽客服PC客户端
大家在用网页版的时候,经常会要求下载谷哥浏览器,才能使用,但大多数客服用的是360的浏览器,所以这里建议大家直接下载PC电脑端的飞鸽客服系统,这样万一不小心关掉了网页,也不会影响到与顾客的聊天。
下载路径:直接进到抖音小店后台》右上角:客服服务,进到客服聊天界面后,点最右边的飞鸽图标,如下图,然后出现下载页面,直接点下载,然后安装就行了。
三、如何增加顾客的咨询率和咨询转化率运营思路
我们使用飞鸽客服系统的唯一目的,就是提高咨询转化率,让每个进店并咨询客服的顾客,尽可能的全部下单购买。
所以我们要理一下,飞鸽客服系统的设置运营思路,这里我直接以客服案例做演示。
如上图所列思维导图,我们在设置飞鸽客服系统的时候,先要明白设置的前提环境是:没有专职的客服人员,客服经常不在线,这跟大多数做抖音的相同,大家很有可能都是一个人在操作,根本没有时间做客服。
所以这时我们有两个要操作的,一个是当你在线时,一个是你不在线时的客服系统自动处理。
然后我们在设置定两个操作的时候,要提前准备好问答引导,也就是客服机器人和快捷短识的设置前提。
以客户的小店为例子,我们先统计一下,从开店到现在,顾客经常会提的问题,这里包括在抖音视频中提的问题。统计并罗列排序了一下,如下:
- 蜂蜜是真的吗?
- 什么时候发货?发什么快速?
- 蜂蜜怎么卖?多少钱一斤?
- 怎么还没有发货?
- 怎么分辨蜂蜜的真假?
- 为什么别人卖的好便宜,你这里这么贵?
- 有没有蜂王浆?蜂蜜面膜?
- 蜂蜜什么时候吃最好?
- 蜂蜜能治便秘吗?
通过收集到的所有问题(将近100多个问题,基本问的都相同,所以只列了上面9个),我们大概可以列出上面几种顾客通常会提的问题,可以知道顾客常见问题为:真假、物流、价格、使用,这四个方面。
然后我们针对这些问题,就可以提前预设好引导话术:
- 我们自己有中蜂养殖场 → 真假、价格
- 在大山养蜂场,所以发货为48小时 → 物流
- 蜂蜜百科知识 → 使用
好了,至此我们的思路就清楚了,接下来就是根据上面的汇总来设置操作事项中的4、5、6、7步骤
四&六、飞鸽客服的欢迎语、客服聊天界面中的常见问题123456
跟淘宝类似,抖音小店也可以设置一个第一次咨询的开场白设置好123引导用语,如下图,在抖音上面打开商品,然后点客服咨询的时候,自动会弹出欢迎语开场白和常见问题的引导
具体的设置方法如下:
内容查看本文隐藏内容查看价格
19.9元
立即支付
或 升级VIP后免费
升级VIP
五、为客服设置聊天快捷短语话术
快速短语的目的,是加快我们在跟顾客聊天时候的速度,我们根据第三步的运营思路,提前准备好这些快捷短语,这样当我们在使用飞鸽聊天的时候,可以快速的输入话术,当咨询的人特别多的时候,这个快捷短语很有用。
具体操作方法如下:
内容查看本文隐藏内容查看价格
19.9元
立即支付
或 升级VIP后免费
升级VIP
七、为飞鸽客服机器人创建知识库
上面说了客服经常不在线,所以我们要启动机器人客服,这样保证了当客服不在线的时候,也有机器人来服务顾客,减少顾客的抱怨和增加咨询转化率
如上面四和六都是机器人自动发送的消息,我们还可以设置,当顾客没有点预设好的问题情况下,发送的消息如何让机器人自动回复,并且要回复的准确有用,不会让顾客烦恼。
具体的操作方法如下:
内容查看本文隐藏内容查看价格
19.9元
立即支付
或 升级VIP后免费
升级VIP
设置好后,我们还是回到抖音来测试一下
如上图所示,当有顾客在抖音上面咨询的时候,我们又没有客服在线,如果顾客问的问题,是我们已经设定好的,机器人会直接回复我们设置好的答案。
如上面所示,我们可以留下电话或是微信,这样就不会耽误了顾客的咨询与下单,增加顾客的咨询转化率。
以上就是按客户的情况,来设定的飞鸽客服系统后台,大概用了一个上午的时间来梳理运营思路,确保在没有客服的情况下,最大程度的减少售后客诉和顾客跳失率,增加顾客的下单转化率,特别适合团队少,或是个人创业的抖音电商店主们。
如果您喜欢可以收藏或转发分享,点击立即支付,可以查看具体的操作内容,点升级VIP,可以查看全站所有的付费内容哦
原文链接:https://www.huangsiyong.cn/feigekefuxitongshezhi.html,转载请注明出处。
src
感谢您的来访,获取更多精彩文章请收藏本站。
1. 资源都是经过站长或作者收集测试修改后发布分享。转载请在文内以超链形式注明出处,谢谢合作!
2. 本站除原创内容,其余所有内容均收集自互联网,仅限用于学习和研究目的,本站不对其内容的合法性承担任何责任。如有版权内容,请通知我们或作者删除,其版权均归原作者所有,本站虽力求保存原有版权信息,但因众多资源经多次转载,已无法确定其真实来源,或已将原有信息丢失,所以敬请原作者谅解!
3. 本站用户所发布的一切资源内容不代表本站立场,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,若您对本站所载资源作品版权归属存有异议,请留言附说明联系邮箱,我们将在第一时间予以处理 ,同时向您表示歉意!为尊重作者版权,请购买原版作品,支持您喜欢的作者,谢谢!
4. 本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息,访客如有发现请立即向站长举报;本站资源文件大多存储在云盘,如发现链接或图片失效,请联系作者或站长及时更新。