2.1 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七天内向平台商家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。
2.3 不适用七天无理由退货商品的范围：
2.3.1 根据国家相关法规，“七天无理由退货”不适用于以下商品：
（1）消费者定作的商品，商家与买家协商一致有退货承诺的定制商品，应按照退货承诺执行；
（2）鲜活易腐的商品；
（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊。
2.3.2根据国家相关法规，下列性质的商品经买家在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（1）拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
2.4 退、换回给商家的商品应当完好。商品完好判断标准如下：
2.4.1 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好；
2.4.2 买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
2.4.3对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：必要的一次性密封包装被损坏；
（2）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等。
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