抖音小店订单管理之发货

本节教程将讲一下抖音小店的订单相关操作。

一、订单状态

订单各种状态的显示（状态后方红色数字为该状态下订单数量）

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• 全部：所有订单状态综合显示；
• 待确认：用户下单后（仅限货到付款订单），需商家核实确认的订单（需在用户下单后48h内操作），商家确认后订单状态变为“备货中”
• 待支付：指用户选择“在线支付”的支付方式下单，但并没有完成支付动作的订单（如用户在24h内未完成支付，订单将会被自动取消）
• 备货中：商家需要发货的订单
• 已发货：指商家已操作发货且上传了真实有效物流单号的订单
• 已完成：指用户已签收到货的完成订单
• 已关闭：指已操作取消完成的订单
• 未发货退款：指订单在“备货中”状态下，用户发起了仅退款请求的订单
• 已发货退款：指订单在“已发货”状态下，用户发起了仅退款请求的订单
• 退货中：指用户收到货品后基于某种原因对货品不满意，选择退货的订单
• 24h内需发货：指订单（含货到付款及在线支付）发货超时指用户下单后48小时内未在系统平台内点击发货或未上传真实有效物流单号
• 超时未发货：指超出商家承诺的发货时间还未进行发货操作的订单
• 催发货：指用户下单后商家未确认时，用户端操作催促发货 [/wppay]

二、订单业务类型

商家可在订单管理页面按业务类型筛选订单，目前业务类型分为鲁班广告、精选联盟、自主经营（自卖、其他免费渠道）、商城（频道、购物助手等）四种。
同时每个订单的业务类型都会在订单列表中展示。

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三、发货规则

2.1 货到付款发货流程

用户下单（无需付款） — 商家确认订单— 商家点击发货上传物流信息 —— 用户收货

2.2 在线支付发货流程

用户下单并支付货款 —— 商家点击发货上传物流信息 —— 用户收货

2.3 出库手动拆单功能

用户在一个订单里下了N个商品之后，商家可以手动将订单拆为小于等于N个订单，分别操作发货。

• 点击订单 —— 待发订单。
• 点击拆单后，进入拆单页面
• 说明：
  • 主订单中的每一款商品都默认为一个子订单，点击拆单后，所有的子订单都默认在包裹1中。
  • 点击右上角的“添加新包裹”，会增加新的包裹。
  • 包裹数不得超过子订单数。
  • 拆单后运费将记录在原主订单编号的子订单中。
  • 在线支付的订单，如果用户在商家发任一包裹前申请退款，邮费退回，用户在发任一包裹后申请退款，邮费不再退回。
  • 已发货的订单请合理分配包裹。

• 点击移动至，出现下拉选择，选项移动至的包裹。

批量发货操作方式

2.1 位置

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2.2 上传发货模板

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2.3 已发货成功的订单修改：批量发货的和单个发货的订单都可以多次修改，批量发货的订单只有一次批量修改机会，此后想修改只能逐个订单操作。

物流公司拼音缩写如下：

本节课程是《抖音小店零基础开店必学》系列课程之一。

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